PLATAFORMA DE RESERVAS ONLINE SMYTRAVEL
Qué ofrecemos Obtener información Realizar una búsqueda No encuentro lo que busco Obtener un presupuesto Realizar una reservaSolución de problemas
QUÉ LE OFRECEMOS
SMYTRAVEL es una plataforma B2C (business to client) de reserva online de viajes combinados (servicios terrestres + servicios aéreos) y otros servicios turísticos directamente accesible a los clientes finales sin necesidad de asociación ni de registro previo.
En esta página le ofrecemos información sobre cómo utilizar nuestra plataforma de reserva online SMYTRAVEL para cotizar y reservar online viajes combinados y servicios turísticos aislados.
LA PLATAFORMA DE RESERVA ONLINE DE SMYTRAVEL
Desde cualquier página de la plataforma, haga clic en el logo, TURIBERIA ONLINE, para volver a la página de inicio de la plataforma, si no está en ella. En la página de inicio de nuestra plataforma encontrará el menú principal, situado bajo el encabezado, desde el que podrá acceder a los distintos buscadores de servicios turísticos que ofrece nuestra plataforma SMYTRAVEL, haciendo clic en el botón o elemento de menú o submenú que los identifique. Entre los elementos principales del menú encontramos:
- Hoteles (reserva de alojamiento en establecimientos hoteleros, apartamentos, etc.)
- Paquetes (reserva de paquetes vacacionales dinámicos (vuelo + hotel + traslados o coche de alquiler; tren + hotel; etc.)
- Chollos (viajes combinados a precios muy reducidos).
- Destinos (ofertas de estancias de vacaciones en una selección de diferentes destinos del mundo).
- Cruceros (ofertas de cruceros clasificadas por tipos, destinos, épocas y navieras).
- Grandes Viajes (circuitos en grupo, rutas en coche de alquiler y combinados de estancias en dos o más destinos).
- + Productos (ofertas de medios de transporte: vuelos, trenes, ferries, coches de alquiler, y escapadas).
RESERVA DE VIAJES O SERVICIOS TURÍSTICOS A TRAVÉS DE UN AGENTE
Nuestra plataforma de reservas SMYTRAVEL está concebida para permitir a nuestros clientes realizar por sí mismos presupuestos y reservas online de los distintos productos turísticos que en ella se ofrecen, directamente a través de internet. Si lo que desea es realizar la reserva de un viaje a partir de un presupuesto personalizado realizado manualmente por un agente de viajes debe realizar la búsqueda del producto que desee en nuestro sitio web: https://turiberia.com y, una vez elegido el viaje deseado, solicitar presupuesto por email utilizando uno de nuestros formularios de solicitud de presupuesto.
No obstante, si lo que desea es reservar un viaje ofertado en SMYTRAVEL, pero a través de un agente, no a través de internet, ha de tener en cuenta que, en algunos casos, no podremos ofrecerle realizar manualmente la reserva del mismo viaje que haya encontrado en SMYTRAVEL, sino que le ofreceremos un viaje similar, cuyo precio podrá ser superior o inferior al del viaje ofertado en SMYTRAVEL.
CÓMO OBTENER MÁS INFORMACIÓN
Si tiene alguna duda sobre el funcionamiento de nuestra plataforma SMYTRAVEL, sobre el procedimiento de reserva de los servicios, formas de pago, políticas de cancelación de reservas, o servicios incluidos en las ofertas, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono: (+34) 96 547 58 97, disponible dentro del horario de apertura de nuestras oficinas que en cada momento se encuentre publicado en el servicio Google my Business de Google.
Al contactar por teléfono, si ya ha obtenido un presupuesto o ha realizado una reserva nuestros agentes le pedirán que les indique su número de localizador.
O, si lo prefiere, puede enviarnos un email a la dirección: reservas@turiberia.com.
CÓMO UTILIZAR LA PLATAFORMA SMYTRAVEL
Si desea reservar un viaje combinado u otro servicio turístico a través de SMYTRAVEL debe seleccionar primero la clase o categoría de producto que desee en nuestro buscador haciendo clic en el elemento de menú o submenú que identifique el producto deseado (grandes viajes, paquetes, cruceros, hoteles, etc.).
Si desea buscar un viaje combinado que incluya servicios aéreos, opcionalmente puede antes seleccionar en el encabezado de la página principal el aeropuerto más próximo a su ciudad de origen, haciendo clic en el botón «origen». Al iniciar sesión en la plataforma se mostrará un rótulo emergente que le preguntará si desea permitir al sitio web acceder a su ubicación. Si responde que sí la plataforma seleccionará automáticamente su ubicación actual como ciudad de origen.
Al hacer clic en la clase o categoría de servicio turístico deseada se le abrirá una nueva pantalla con el buscador de la clase de servicio elegido. El funcionamiento general de los buscadores de Smytravel se integra de los siguientes pasos:
- Selección de la clase de servicio turístico deseado (circuitos, paquetes, cruceros, etc.)
- Configuración de los parámetros básicos de búsqueda (origen, destino, fechas, número de viajeros, etc.)
- Restricción de los resultados de búsqueda mediante la utilización de filtros (duración, región de destino, naturaleza del viaje, etc.)
- Obtención de más información sobre las distintas ofertas obtenidas.
- Configuración de las opciones esenciales de viaje, en su caso (elección de vuelos, hoteles, etc.)
- Introducción de los datos de los viajeros.
- Adición de servicios opcionales a la reserva (traslados, equipaje, reserva de asientos, seguros, etc.)
- Pago de la reserva.
Seguidamente le ofrecemos una breve descripción del funcionamiento de los distintos buscadores de viajes y servicios turísticos incluidos en la plataforma. Haga clic en el botón con el nombre del buscador que le interese:
Buscador de Hoteles Buscador de Vuelos Buscador de Paquetes Buscador de Circuitos Buscador de Cruceros Buscador de FerriesBuscador de Coches
BUSCADOR DE HOTELES DE SMYTRAVEL
LA PANTALLA DE BÚSQUEDA
El buscador de hoteles de Smytravel aparece identificado en el menú principal de la plataforma con el nombre «HOTELES». La plataforma de reserva online de alojamientos de Smytravel solicita los siguientes datos:
- Ubicación del alojamiento deseado (isla, ciudad, zona, nombre del hotel, etc.)
- Fecha de entrada y fecha de salida del hotel
- Número de habitaciones
- Número de adultos y niños que ocuparán cada habitación
- Edad de los niños
Una vez seleccionadas las opciones deseadas haga clic en el botón «BUSCAR» para obtener los resultados.
LA PANTALLA DE RESULTADOS DE BÚSQUEDA
Finalizado el proceso de búsqueda se mostrarán los resultados en la columna de la derecha, de arriba a abajo, por orden de los más a los menos vendidos. Utilizando el selector «Ordenar por» se pueden mostrar los resultados de arriba a abajo ordenados por los siguientes criterios:
- De mayor a menor popularidad
- De menor a mayor precio
- De mayor a menor precio
Al mismo tiempo, en la columna de la izquierda se mostrarán una serie de filtros o selectores que permiten acotar los resultados de la búsqueda:
- Cancelación sin gastos (admite las posiciones «activado» o «desactivado»)
- Hoteles recomendados (admite las posiciones «activado» o «desactivado»)
- Nombre del hotel (requiere escribir un nombre)
- Régimen de alojamiento (admite seleccionar una o varias opciones)
- Rango de precios (admite seleccionar una o varias opciones)
- Categoría (admite una o varias opciones)
- Valoración mínima en Trip Advisor
- Servicios disponibles (admite una o varias opciones)
LA PANTALLA DE DETALLES DEL ALOJAMIENTO SELECCIONADO
Al hacer clic sobre el nombre de uno de los hoteles ofertados se mostrará una nueva pantalla con la siguiente información:
- El nombre y la categoría del hotel, su población y su dirección
- Un botón para ver su ubicación en el mapa
- Una selección de imágenes del establecimiento (con un botón que permite ver más imágenes)
- Un resumen de los datos de la reserva
- El precio total y el precio por noche de la opción elegida
- Un botón que permite modificar los parámetros de la búsqueda («CAMBIAR BÚSQUEDA»)
- Un listado de los tipos de habitación y regímenes de alojamiento elegibles
- Un selector del régimen de alojamiento deseado, en su caso
- Un resumen de las valoraciones publicadas en TripAdvisor por categorías
- Una selección de las opiniones destacadas publicadas
- Una información general del establecimiento: descripción, cómo llegar, servicios, etc.
Al hacer clic en el botón «RESERVAR» de una de las clases de habitaciones mostradas se dirige al cliente a la pantalla de reserva.
LA PANTALLA DE RESERVA
La pantalla final o de reserva muestra a la derecha un resumen de los datos de la reserva en curso y, a la izquierda, una serie de formularios que deben ser cumplimentados:
- Datos del titular de la reserva
- Datos de los huéspedes
- Seguros opcionales que pueden contratarse (cada uno con su selector «on» – «off»)
- Forma de pago (se admiten los pagos con tarjeta, Bizum, PayPal o por transferencia online inmediata).
Asimismo, se mostrarán a la izquierda unos cuadros con los siguientes datos:
- Condiciones de cancelación de la reserva
- Condiciones generales de contratación aplicables por el turoperador
Finalmente, se ofrecen diversas opciones de tratamiento de los datos personales del Cliente, junto a la información sobre la política de protección de datos aplicada por el turoperador.
Ambas columnas finalizan con un botón que permite realizar el pago y confirmar la reserva. Al hacer clic en el boton «PAGAR Y CONFIRMAR LA RESERVA» se realizará el trámite de pago, tras el cual se mostrará un mensaje de confirmación en pantalla y se enviará al cliente un email con un resumen de los datos de su reserva.
BUSCADOR DE VUELOS DE SMYTRAVEL
Acceda al buscador de vuelos de Smytravel desde la pantalla de inicio de la aplicación pasando el puntero sobre el elemento del menú principal «MAS PRODUCTOS +» y seleccionando el elemento «VUELOS».
LA PANTALLA INICIAL DEL BUSCADOR
En el encabezado de la página encontramos un selector de origen del viaje que mostrará por defecto «Madrid» como aeropuerto de origen, o el más próximo a nuestra ciudad, si hemos permitido a la aplicación obtener información sobre nuestra ubicación.
Bajo el menú principal veremos una selección de destinos destacados que podemos seleccionar directamente, si lo deseamos. Bajo el menú principal y los destinos destacados encontramos los siguientes módulos:
- El cuadro de búsqueda de vuelos, o buscador de vuelos propiamente dicho.
- Un carrusel con una selección de las mejores ofertas de vuelos a los destinos destacados.
- Un carrusel con una selección de las mejores ofertas de vuelos de ida y vuelta para escapadas de fin de semana.
- Un módulo que incluye un selector de continentes de destino y un conjunto de destinos destacados en cada continente seleccionables con un clic, un selector de utilidades y otras opciones.
EL CUADRO DE BÚSQUEDA DE VUELOS
Primero de todo hemos de seleccionar si deseamos obtener resultados para la búsqueda de un vuelo de ida y vuelta a un determinado destino, un trayecto solo de ida, o un itinerario multidestino (una sucesión de vuelos a distintos destinos).
A continuación hemos de seleccional el aeropuerto o ciudad de origen y el de destino. Si nuestro aeropuerto de origen no es el que aparece escrito por defecto hemos de borrarlo haciendo clic en la «X» y escribir seguidamente nuestro verdadero aeropuerto de origen. Desde el momento en que escribimos la primera letra el programa muestra automáticamente todos los aeropuertos o ciudades de origen cuyos nombres comienzan por las letras escritas, entre los que tendremos que seleccionar el deseado.
Hacemos lo mismo para seleccionar el aeropuerto o ciudad de destino.
Haga clic en el primer campo de la segunda fila, situado a la izquierda, para seleccionar la fecha de salida deseada y haga clic en el día del mes elegido para seleccionarlo. Sin salir del calendario, seleccione una fecha de regreso seleccionando una nueva fecha, posterior a la anterior.
A continuación, seleccione el número de viajeros. El sistema muestra por defecto 1 adulto. En caso de haber más viajeros, modifique la selección por defecto. El sistema permite elegir entre las siguientes opciones:
- Número de adultos (mayores de 11 años).
- Número de niños (de 2 a 11 años).
- Número de bebés (de menos de 2 años).
En la cuarta fila del cuadro tenemos la opción de seleccionar la clase aérea en la que deseemos viajar: Turista, Turista Plus, Business o Primera Clase. Por defecto se encuentra seleccionada la opción: «Todas las clases».
En la quinta fila, si lo deseamos podemos seleccionar la aerolínea en la que deseemos viajar. Por defecto, se encuentra seleccionada la opción: «Todas las aerolíneas».
Y en la sexta fila, los viajeros de nacionalidad española pueden seleccionar si disfrutan del descuento aplicable por razón de ser familia numerosa o familia numerosa especial. Por defecto, se encuentra seleccionada la opción: «No tengo descuentos». Asimismo, los residentes en Baleares y Canarias disfrutan de descuentos que pueden configurarse en el siguiente paso del proceso de reserva, tal como indica en el rótulo informativo que se muestra sobre el cuadro:
«En base a la nueva normativa de Bonificaciones al transporte de residentes no peninsulares y familias numerosas, recogida en la Ley de Presupuestos Generales del Estado para 2021, el descuento de residente se aplicará en el siguiente paso de este proceso de compra en los casos que corresponda, tras indicar tu condición de residente.»
Una vez cumplimentadas en el formulario las opciones deseadas haremos clic en el botón: «BUSCAR». Los parámetros mínimos a configurar en la búsqueda de vuelos de ida y vuelta son:
- Aeropuerto o Ciudad de origen
- Aeropuero o Ciudad de destino
- Fecha de salida
- Fecha de regreso
- Número de adultos
En caso de seleccionar vuelo solo de ida no se ha de seleccionar fecha de regreso. Y en el caso de seleccionarse la opción «multidestino» se muestran dos o más líneas para la configuración, en cada una de ellas, de cada uno de los vuelos a reservar, indicando los parámetros:
- Aeropuerto de origen
- Aeropuerto de destino
- Fecha del vuelo
Manteniéndose invariable el resto de campos del formulario.
LA PANTALLA DE RESULTADOS DE BÚSQUEDA
La pantalla de resultados de búsqueda de vuelos se divide en dos columnas: a la izquierda se muestran los filtros que pueden aplicarse para reducir los resultados de búsqueda. Son los siguientes:
- Clase de medio de transporte (Vuelos / Trenes)
- Número máximo de escalas
- Número de maletas facturadas incluidas en la tarifa
- Clase de reserva aérea
- Hora mínima y máxima de salida de los vuelos de ida y de regreso
- Hora mínima y máxima de llegada de los vuelos de ida y de regreso
- Precio máximo de la suma de ambos trayectos
- Aeropuertos y/o estaciones de salida admitidas para el vuelo de ida
- Aeropuertos y/o estaciones de salida admitidas para el vuelo de regreso
- Opción para regresar al mismo aeropuerto o estación de salida del que se ha partido a la ida
- Opción para partir del mismo aeropuerto o estación al que se ha llegado a la ida
- Aerolíneas y/o compañías ferroviarias con las que se desea viajar
- Duración máxima de las escalas
- Opción para incluir vuelos con código compartido con otra aerolínea
En caso de disponerse de opciones de transporte en tren se muestran estas opciones junto con las de vuelos. Recomendamos utilizar al menos los filtros de medio de transporte (en su caso) y número máximo de escalas. En función del número de resultados que se muestren, puede ser recomendable seleccionar también el número de maletas facturadas, la duración máxima de las escalas y los horarios de salida de los vuelos.
Tenga en cuenta que el filtro de «1 maleta» no mostrará las tarifas que incluyan 2 ó más maletas facturadas, sino las que solo incluyan 1 maleta. Si desea ver las ofertas que incluyan 1 o más maletas facturadas debe seleccionar ambos filtros: «1 maleta» y «2 o más maletas».
En la columna de la derecha se muestra, en la parte superior, un resumen de los precios mínimos por persona de las distintas opciones de vuelos que ofrecen las distintas compañías ferroviarias y/o aerolíneas que prestan el servicio. Y, en la parte inferior, se muestran las distintas opciones de transporte que se ofrecen, ordenadas por precios, de menor a mayor.
Para cada oferta de transporte se muestran los siguientes datos:
- El precio total por persona, excluidos los gastos de gestión (arriba, a la izquierda).
- La aerolínea o las aerolíneas que operan los vuelos (arriba, a la derecha).
- El trayecto de ida (arriba a la izquierda) y el de regreso (a la derecha),
- Las distintas opciones de vuelos de ida disponibles para la tarifa ofertada (bajo el trayecto de ida).
- Las distintas opciones de vuelos de regreso disponibles para la tarifa (bajo el trayecto de regreso).
Cada opción de vuelo se resume en un cuadro que incluye los siguientes datos:
- Hora de salida, ciudad de salida y abreviatura del aeropuerto de salida.
- Hora de llegada, ciudad de llegada y abreviatura del aeropuerto de llegada.
- Logotipo de la aerolínea que ofrece el vuelo
- Clase de reserva en la que se viajaría (Turista, Business, etc.)
- Número de maletas facturadas incluidas en la tarifa
Además de los datos indicados, haciendo clic en el botón «INFO» incluido dentro del cuadro se muestra una información más detallada, con los siguientes datos:
- Día de la semana y fecha de salida del vuelo
- Terminal de salida y terminal de llegada del vuelo
- Nombre de la compañía que ofrece el vuelo
- Número de vuelo
- Duración del vuelo
Dentro de cada oferta de tarifa se pueden incluir una o varias opciones de vuelo. Si la oferta incluye varias opciones de vuelo se debe seleccionar un vuelo de ida y un vuelo de regreso haciendo clic en los marcadores situados a la izquierda de los vuelos elegidos. Al seleccionar un vuelo de ida y un vuelo de regreso dentro de la misma oferta de tarifa automáticamente se mostrará la siguiente pantalla con un resumen de los vuelos elegidos.
LA PANTALLA DE ELECCIÓN DE TARIFA
No obstante, si uno o ambos vuelos seleccionados disponen de varias tarifas, previamente el programa le mostrará un cuadro con los servicios que incluye cada una de ellas a fin de permitirle confirmar la tarifa inicialmente cotizada o cambiar a otra que incluya otros servicios. Primero se mostrarán las distintas tarifas elegibles para el vuelo de ida, y una vez elegida la opción deseada para éste, se mostrarán las tarifas disponibles para el vuelo de regreso.
LA PANTALLA RESUMEN DE LA OFERTA DE VUELOS
Una vez elegida, en su caso, la tarifa deseada para los vuelos elegidos, se mostrará una pantalla con el resumen de la oferta elegida, incluyendo los siguientes datos para cada uno de los vuelos elegidos (normalmente, ida y vuelta):
- Fecha de salida
- Nombre de la compañía aérea que ofrece el vuelo
- Número de vuelo
- Nombre de la compañía que opera el vuelo
- Hora de salida, aeropuerto de salida y terminal de salida
- Hora de llegada, aeropuerto de llegada y terminal de llegada
- Clase aérea y clase de tarifa elegidas
- Precio base por persona (a la derecha, arriba)
- Precio total por persona, incluidos los gastos de gestión que cobran las agencias intervinientes.
Al hacer clic en el botón «RESERVAR» se procederá al bloqueo de las plazas aéreas solicitadas durante el tiempo necesario para formalizar la reserva; se le dirigirá a una nueva pantalla en la que se le mostrará toda la información de la oferta de vuelos elegida, y se le pedirá que introduzca los datos necesarios para formalizar la reserva. De todo ello se le informará en un rótulo emergente durante unos instantes. Una vez realizado el bloqueo de las plazas se mostrará automáticamente la pantalla de reserva de vuelos.
LA PANTALLA DE RESERVA DE VUELOS
La pantalla de reserva de vuelos está dividida en dos columnas: en la columna derecha se le mostrará un resumen de los datos de los vuelos a reservar, junto a un reloj digital en el que podrá ver en cada momento el tiempo que le queda para finalizar la reserva. Asimismo podrá ver el desglose del precio ofertado haciendo clic en el botón «Ver desglose», y podrá guardar el presupuesto obtenido haciendo clic en el botón «Guardar presupuesto».
En la columna de la izquierda se mostrarán los siguientes cuadros:
- Datos del titular de la reserva
- Datos de los pasajeros
- Facturación de equipaje
- Selección de asientos
- Seguros de viaje
- Bono Iberia
- Forma de pago
- Observaciones y condiciones de cancelación y de modificación de la reserva
- Condiciones generales de contratación
- Opciones para el tratamiento de los datos personales introducidos
- Botón «PAGAR Y RESERVAR»
A fin de poder realizar la reserva es necesario cumplimentar al menos los siguientes campos de formulario:
- Datos del titular de la reserva
- Datos de los viajeros
- Datos del medio de pago a utilizar (por defecto, tarjeta de crédito o débito)
Dentro de cada apartado, deben cumplimentarse todos los campos marcados con un asterisco (*).
Opcionalmente, puede añadir otras opciones que se ofrecen en los restantes cuadros.
El cuadro «Facturación de equipaje» le ofrece la posibilidad de añadir una o varias piezas de equipaje facturado a las ya incluidas en su tarifa. En el cuadro se le informa del número de piezas de equipaje facturado ya incluidas en su tarifa. En el caso de las aerolíneas de bajo coste pueden mostrarse asimismo distintas opciones de transporte de equipaje en cabina, prioridad de embarque, etc. En todo caso el sistema muestra el precio de las opciones que ofrece. En su caso podrá asimismo elegir el peso máximo de las piezas de equipaje facturado que pueda añadir.
El sistema le mostrará en cada caso del precio de las distintas opciones de adición de equipaje que le ofrezca. Los precios que se muestren pueden ser por maleta y vuelo o por maleta y tramo (por ejemplo, si se trata de un vuelo con escala operado por dos aerolíneas distintas), por lo que para un vuelo con escala deberá añadir una maleta para cada tramo, si el sistema no agrupa la selección del equipaje facturado para cada uno de los dos tramos.
Téngase en cuenta que, salvo que se indique lo contrario, los vuelos de aerolíneas de bajo coste no incluyen el transporte de equipaje facturado ni en cabina, salvo una pequeña pieza de mano, como un bolso. Asimismo debe tenerse en cuenta que si el sistema no le permite añadir el equipaje deseado durante el proceso de reserva dicho equipaje no estará incluido en su reserva. Si desea añadirlo una vez finalizada la reserva Smytravel le cobrará una comisión por la gestión, al margen de aplicarle la tarifa de adición de equipaje que resulte aplicable. No obstante, una vez realizada una reserva aérea sin el equipaje deseado siempre tendrá la posibilidad de añadirlo a través del sitio web de la aerolínea que opere el vuelo reservado.
Una vez añadido el equipaje deseado el precio de su reserva se actualizará automáticamente sumándole el precio del equipaje añadido.
Asimismo en esta pantalla se le ofrece la posibilidad de reservar sus asientos en los vuelos elegidos. El sistema le indicará en cada caso si la elección de asientos es gratuita o tiene un precio y, en tal caso, cuál es el precio mínimo por persona y vuelo de la elección de las plazas disponibles. En caso de no utilizar esta opción la aerolínea le asignará aleatoriamente sus asientos de acuerdo con su disponibilidad.
El sistema muestra esta opción desactivada por defecto (selector en posición «OFF»). Para elegir sus asientos debe previamente desplazar el selector correspondiente a la posición «ON». A continuación se le abrirá una nueva pantalla en la que verá los asientos disponibles y el precio de su reserva, y podrá asignar a cada pasajero el asiento deseado. El precio de su reserva se actualizará automáticamente añadiendo el precio de los asientos reservados.
Opcionalmente puede añadir un seguro de robo o pérdida de equipaje, un seguro de anulación o a todo riesgo, u otros seguros para sus vuelos, cuyo precio se indicará en el cuadro correspondiente y cuyas condiciones podrá visualizar y descargarse durante el proceso de reserva.
Las opciones de pago disponibles son la de Pago con tarjeta (seleccionada por defecto), Bizum, PayPal o Transferencia Online (inmediata).
Finalmente, podrá elegir suscribirse al envío de comunicaciones comerciales, incluyendo la cesión de sus datos a terceros, o limitar el tratamiento de sus datos personales al estrictamente necesario a los fines de la reserva aérea.
Al hacer clic en el botón «PAGAR Y CONFIRMAR LA RESERVA» se le dirigirá a la pasarela de pago en la que podrá confirmar la operación de pago. Una vez completado el pago se le mostrará un mensaje de confirmación en pantalla y se le enviará un email con los datos de su reserva a la dirección de email que haya indicado en el cuadro «Datos del Titular». Posteriormente recibirá por correo electrónico sus billetes electrónicos en formato PDF.
BUSCADOR DE PAQUETES VACACIONALES DE SMYTRAVEL
Este buscador, identificado en el menú de Smytravel con el nombre «PAQUETES», permite cotizar y reservar paquetes dinámicos de alojamiento y transporte formados por:
- Vuelo + hotel
- Tren + hotel
- Ferry + hotel
- Escapadas
A los que opcionalmente pueden añadirse los traslados aeropuerto – hotel – aeropuerto, o el alquiler de vehículos sin conductor, durante el proceso de reserva.
LA PANTALLA INICIAL DEL BUSCADOR DE PAQUETES
En la pantalla inicial del buscador de paquetes dinámicos de Smytravel encontramos en primer lugar el buscador propiamente dicho, muy similar al buscador de alojamientos, pero con la adición del campo «Origen». El buscador incluye un formulario que requiere la introducción de los siguientes datos:
- Aeropuerto o ciudad de origen
- Ubicación del alojamiento deseado (isla, ciudad, zona, nombre del hotel, etc.)
- Fecha de entrada y fecha de salida del hotel
- Número de habitaciones
- Número de adultos y niños que ocuparán cada habitación
- Edad de los niños
Sobre el formulario de búsqueda encontramos un conmutador que nos permite seleccionar otra clase de paquete vacacional (ferry + hotel, tren + hotel, etc.) distinta de la que se encuentre seleccionada. Y bajo el formulario encontramos un selector de clase de destino que nos permite elegir entre diversos destinos destacados.
Una vez cumplimentado el formulario, haciendo clic en el botón «BUSCAR» accederemos a los resultados de búsqueda a justados a los datos introducidos.
Bajo el buscador de paquetes se muestran los carruseles de ofertas destacadas de las distintas clases de paquetes que ofrece la plataforma, por los que nos podemos desplazar adelante o atrás utilizando las flechas que encontraremos en sus extremos. La página muestra, de arriba a abajo, los siguientes carruseles de ofertas:
- Carrusel de ofertas de Vuelo + Hotel
- Carrusel de ofertas de Ferry + Hotel
- Carrusel de ofertas de Tren + Hotel
- Carrusel de ofertas de escapadas recomendadas
Al hacer clic en cualquiera de las ofertas mostradas accederemos directamente a una página en la que se mostrarán los detalles de la oferta.
Más abajo encontramos un conjunto de imágenes que enlazan a otros tantos buscadores de determinadas clases de paquetes vacacionales.
Finalmente, encontramos una serie de enlaces directos a los buscadores de distintas clases de paquetes, agrupados por continentes de destino, destinos recomendados y medios de transporte.
LA PANTALLA DE RESULTADOS DE BÚSQUEDA
Al igual que en el buscador de hoteles, en la columna derecha de la pantalla se mostrará un listado de ofertas de hoteles ordenadas por filas ajustadas a los criterios de búsqueda introducidos, que podremos ordenar según diversos criterios gracias al botón «Ordenar por».
Asimismo, en la columna izquierda de la pantalla se mostrarán los filtros que pueden utilizarse para restringir los resultados de la búsqueda:
- Categoría de hotel (número de estrellas, de 1 a 5, o apartamento)
- Valoración mínima (de + de 5 a + de 9 sobre 10)
- Población en la que ha de hallarse el alojamiento (admite una o varias opciones)
- Régimen de alojamiento (admite seleccionar una o varias opciones)
- Nombre del hotel (requiere escribir un nombre)
- Servicios disponibles (admite una o varias opciones)
- Proximidad a un punto determinado de interés (centro, playa, etc.)
- Cadena hotelera (admite seleccionar una o varias opciones)
Al seleccionar cualquiera de las opciones de cualquiera de los filtros los resultados de la búsqueda se actualizan automáticamente.
Al hacer clic en uno de los hoteles ofertados se abrirá una nueva página en la que se mostrarán los siguientes detalles de la oferta hotelera, en la columna izquierda:
- Carrusel de imágenes del alojamiento
- Descripción del alojamiento
- Ubicación del alojamiento
- Instalaciones con las que cuenta el alojamiento
- Servicios disponibles
- Opiniones de huéspedes
Asimismo, en la columna derecha se mostrará un botón que permitirá ver otras clases de habitaciones disponibles, y se ofrecerá, en su caso, otras opciones de régimen de alojamiento disponibles.
Una vez elegida la habitación y régimen de alojamiento deseados se abrirá la pantalla de opciones de vuelos.
LA PANTALLA DE OPCIONES DE VUELOS
La pantalla de opciones de vuelos se divide igualmente en dos columnas: a la derecha se mostrarán las distintas opciones de vuelos de ida y vuelta disponibles; y a la izquierda, los filtros que pueden utilizarse para reducir las opciones de vuelo mostradas.
En la columna de la derecha se mostrará en primer lugar los vuelos más económicos encontrados y, a continuación, el resto de opciones de vuelo disponibles, ordenadas de menor a mayor precio, junto al incremento de precio que cada una de ellas supone respecto a la primera opción mostrada.
QUÉ HACER SI NO ENCUENTRO LO QUE BUSCO
Si no encuentra ningún viaje de las características deseadas en SMYTRAVEL le recomendamos buscarlo en alguno de nuestros otros sitios web. ¡¡Tenemos los mejores buscadores de viajes de la red!!:
Reserva online o a través de agente de toda clase de viajes
https://turiberia.com
Reserva online de circuitos por todo el mundo sin servicios aéreos
https://turiberia.travelersense.com/
Reserva online de circuitos y combinados con servicios aéreos
https://booking.turiberia.com
O, si lo prefiere, puede contactar con un agente de Turiberia llamando al teléfono: (+34) 622 621 220 en horario de oficina (Lunes a Viernes laborables de 9:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:00), o utilizando nuestro formulario de contacto.
Nota: El horario de oficina puede variar. Consulte la información en cada momento publicada en Google my Business.
GENERACIÓN DE PRESUPUESTOS
CÓMO OBTENER UN PRESUPUESTO
La plataforma de reservas online Smytravel le permite generar un presupuesto del viaje cotizado una vez configuradas las opciones básicas que permiten determinar su precio. A tal fin debe seleccionarse la opción «GUARDAR PRESUPUESTO» en cualquiera de las pantallas en las que se muestre esa opción.
Al hacer clic en el botón «GUARDAR PRESUPUESTO» se abrirá un cuadro en el que se pide introducir los siguientes datos del solicitante:
- Nombre
- Teléfono
En el mismo cuadro se ofrece la posibilidad de marcar sendas casillas aceptando suscribirse a la recepción de boletines de novedades y ofertas de viajes personalizadas, mostrándose un enlace a la información sobre la política de protección de datos personales de la empresa. El sistema puede exigir marcar al menos una de las dos casillas para generar correctamente el presupuesto.
Si el presupuesto se ha generado correctamente al enviar el formulario aparecerá un nuevo cuadro con el mensaje de confirmación: «¡Presupuesto guardado con éxito!»; el número localizador del Presupuesto y se indicará que se ha enviado el presupuesto generado a la dirección de correo electrónico indicada en el formulario.
POR QUÉ DESCARGAR UN PRESUPUESTO
Es recomendable generar siempre un presupuesto antes de realizar la reserva en firme de un viaje, por los siguientes motivos:
- La descarga del presupuesto permitirá recibir un email con todos los detalles del viaje reservado, lo que es de gran utilidad a fin de comprobar las opciones de viaje elegidas, así como los servicios incluidos y no incluidos en el presupuesto, evitando errores en la realización de las reservas.
- El email con el presupuesto generado incluye un botón que permite recuperar en un instante y en cualquier momento futuro las opciones de viaje elegidas en la búsqueda (origen, destino, fechas, alojamiento, ocupación, vuelos, etc), actualizando la cotización inicialmente obtenida.
- En el presupuesto que se envía se hace constar su número localizador, lo que permite al personal de Turiberia localizar rápidamente el presupuesto obtenido por el cliente, permitiendo a su vez al cliente realizar consultas al personal de Turiberia sobre cualquier cuestión o duda que le suscite el presupuesto obtenido.
CÓMO REALIZAR UNA RESERVA
En la pantalla de reservas de la plataforma SMYTRAVEL, en la que finaliza el proceso de reserva de un viaje o de un servicio turístico, se le mostrará, en la columna derecha, un resumen de las principales características del viaje presupuestado; y en la columna izquierda, se le pedirá que introduzca los datos de la persona que deba figurar como titular de la reserva y los datos de los viajeros necesarios para formalizar la reserva —que pueden variar en función de la clase de servicios solicitados, del destino elegido, de la nacionalidad de los viajeros, etc.—, así como los datos de la tarjeta bancaria con la que desee realizar el pago del viaje o del medio de pago alternativo seleccionado. Asimismo se le pedirá que marque la casilla de conformidad con las condiciones de contratación del viaje o de los servicios turísticos cotizados
Asimismo se le mostrarán enlaces a las condiciones de contratación y cancelación aplicables a la reserva, y a la política de protección de datos personales del proveedor de los servicios. El Cliente debe confirmar su aceptación de las condiciones del contrato haciendo clic en el botón «PAGAR Y CONFIRMAR LA RESERVA». No obstante, es imprescindible que el Cliente, antes de realizar el pago y confirmar la reserva de los servicios cotizados compruebe que está de acuerdo con todas y cada una de las siguientes condiciones:
- Las características del viaje cotizado (origen, destino, fechas de inicio y finalización, destinos a visitar, itinerario del viaje, medios de transporte a utilizar, régimen de comidas incluido, excursiones y visitas incluidas, entradas incluidas, identidad, categoría y/o características de los alojamientos a contratar, vuelos a reservar y aerolíneas que los operarán, escalas y su duración, equipaje de cabina y/o facturado reservado, reserva de asientos, seguros incluidos y opcionales y cualesquiera otros servicios incluidos y no incluidos, etc, etc.)
- Los datos introducidos relativos al titular de la reserva y a los viajeros.
- Las condiciones generales de contratación con el turoperador y con los proveedores de los servicios incluidos en la reserva.
- Las condiciones de modificación y de cancelación de la reserva y los gastos de gestión y/o de cancelación aplicables en función del momento en que se solicite dicha actuación.
- Los requisitos de visado y de vacunación en su caso exigibles para viajar a los países de destino.
- La política de protección de datos personales.
En caso de albergar cualquier duda sobre cualquiera de los aspectos citados el Cliente debe contactar con Turiberia antes de realizar el pago y confirmar su reserva, dado que la Agencia no se hará responsable por los perjuicios que pueda sufrir el cliente a causa de su confusión o desconocimiento de cualquier hecho o información relacionados con su reserva.
No olvide comprobar las condiciones de cancelación o modificación de la reserva, y verificar los gastos de gestión aplicables, en su caso, a la modificación o cancelación de la reserva. En general, una vez solicitada una reserva, su cancelación o modificación conlleva gastos.
En general, el sistema le cargará la totalidad del precio de su reserva en el momento de confirmarla haciendo clic en el botón «PAGAR Y CONFIRMAR LA RESERVA».
No obstante, si fuera necesario confirmar la disponibilidad de plazas en el viaje solicitado se realizará una pre-autorización del cargo en concepto de depósito a cuenta del precio del viaje que resulte necesario a fin de formalizar la reserva. Al realizarse una pre-autorización su entidad bancaria bloqueará la cantidad pre-autorizada en su cuenta, impidiéndole disponer de ella. Una vez se confirme la disponibilidad se cargará directamente la cantidad pre-autorizada en su cuenta. De no existir disponibilidad se cancelaría la pre-autorización, desbloqueándose manualmente la totalidad del importe bloqueado, y quedando éste disponible de nuevo en su cuenta. En caso de tratarse de servicios de confirmación inmediata, es posible que se cargue directamente el importe del viaje contratado en su tarjeta de crédito o débito.
Una vez confirmada y pagada la reserva su titular recibirá un email de confirmación con todos los datos del viaje reservado. Posteriormente el Cliente recibirá por email la totalidad de los documentos que integren la documentación de su viaje.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Las aplicaciones informáticas no son perfectas. En determinados momentos durante el proceso de reserva de un servicio turístico a través de SMYTRAVEL puede encontrarse con un mensaje de error que le impida continuar realizando su reserva o guardar un presupuesto. Estas incidencias pueden producirse por varias causas. Las más frecuentes son las siguientes:
- Indisponibilidad real de alguno de los servicios incluidos en su reserva e inicialmente mostrados por la plataforma como disponibles.
- Insuficiencia de recursos del sistema informático del usuario.
- Incidencia debida a un mal funcionamiento de la plataforma.
A continuación le mostramos cómo reconocer y solventar cada una de las incidencias señaladas, en la mayoría de los casos.
INDISPONIBILIDAD REAL DE ALGUNO DE LOS SERVICIOS SOLICITADOS
En estos casos el sistema informático permite introducir los datos necesarios para cotizar el viaje o los servicios indicados, y ofrece un presupuesto para la contratación del viaje, pero muestra un mensaje de error cuando se solicita reservar el viaje o guardar el presupuesto, indicando que «no hay disponibilidad».
Esto puede deberse a varios motivos que en general tienen que ver con defectos en la integración de la plataforma con los sistemas informáticos de los proveedores, o demoras en la actualización de los datos transmitidos. Los motivos concretos más frecuentes de mensajes de error por indisponibilidad de alguno de los servicios cotizados son los siguientes:
- Indisponibilidad real de uno de los vuelos cotizados
- Indisponibilidad real de habitaciones individuales o triples en el hotel solicitado
- Indisponibilidad del servicio de traslado solicitado entre el aeropuerto, puerto o estación y el alojamiento cotizado
- Indisponibilidad de plazas libres en alguno de los alojamientos incluidos en el programa
A fin de comprobar cuál es el motivo concreto del mensaje de error obtenido y poder así resolver la incidencia pueden realizarse las siguientes pruebas:
- Comprobar la disponibilidad de plazas para el mismo viaje o servicios en otras fechas
- Comprobar la disponibilidad de plazas en habitación doble, en vez de triple o individual
- Comprobar la disponibilidad de plazas si no se incluye servicio de traslado
- Comprobar la disponibilidad de plazas modificando los alojamientos cotizados
La comprobación de disponibilidad de plazas aéreas directamente en los sitios web de las aerolíneas cuyos vuelos se han cotizado, o de plazas de alojamiento en los sitios web de los establecimientos hoteleros no implica necesariamente que la indisponibilidad mostrada en la plataforma se deba a un mal funcionamiento del sistema informático, ya que la disponibilidad de plazas en SMYTRAVEL puede estar limitada por la existencia de cupos de plazas a los que se limiten los acuerdos entre el turoperador y sus proveedores.
INSUFICIENCIA DE RECURSOS DEL SISTEMA INFORMÁTICO DEL USUARIO
A fin de comprobar si los errores obtenidos durante el proceso de reserva se deben a una insuficiencia de recursos disponibles en el ordenador del usuario pueden realizarse las siguientes pruebas:
- Comprobar en el monitor de recursos del sistema si se está utilizando exhaustivamente la memoria RAM o la CPU del ordenador.
- Borrar el historial de navegación y de las «cookies» almacenadas en el navegador.
- Cerrar algunas pestañas, si se mantienen muchas abiertas en el navegador.
- Cerrar las otras aplicaciones informáticas que se encuentren abiertas, en su caso.
- Cerrar todas las aplicaciones y reiniciar el equipo.
- Realizar la reserva en otro equipo informático con un procesador más potente, mayor cantidad de memoria RAM u otro sistema operativo instalado, o desde otro navegador.
MAL FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA
En ocasiones puede producirse puntualmente una incidencia que impida completar una reserva o la generación de un presupuesto debido a una avería o mal funcionamiento de la plataforma. Se puede llegar a la conclusión de que la incidencia constatada es debida a una avería de la plataforma cuando el sistema de reservas no funcione correctamente independientemente del viaje o servicio turístico que se desee reservar, la incidencia se presente reiteradamente en diversos momentos del día, y se haya comprobado que no está relacionada con una insuficiencia de recursos del equipo informático del usuario.
En tal caso, lo recomendable es intentar realizar la reserva en otro momento. Si la avería se repite o no se resuelve en un tiempo razonable recomendamos comunicar la incidencia a su agente de Turiberia, a través de las vías de comunicación indicadas en la sección «Obtener información«.