Condiciones generales de contratación

Condiciones generales de contratación con Turiberia

ÍNDICE

  1. Identificación de las partes
  2. Marco Jurídico
  3. Objeto del contrato
  4. Actividad de Turiberia
  5. Aceptación de las condiciones de contratación
  6. Derechos y Obligaciones de Turiberia
  7. Derechos y Obligaciones del Cliente
  8. Vías de información, comunicación y notificación
  9. Solicitudes especiales
  10. Comisiones y Gastos aplicados por Turiberia
  11. Vigencia de las Condiciones Generales
  12. Plazo para el ejercicio de acciones
  13. Sumisión Jurisdiccional

1. Identificación de las partes

Las presentes condiciones generales de contratación establecen las condiciones, estipulaciones o pactos aplicables a los contratos que se formalicen entre las personas siguientes:

De una parte, Turiberia Online, S.L., Agencia de Viajes minorista cuyos datos se indican en nuestra pàgina: «Quienes somos«, (en adelante, Turiberia).

Y, de otra parte, la persona física o jurídica (en adelante, el Cliente, Consumidor o Usuario) que formaliza un contrato de viaje combinado con un touroperador, organizador de viajes o agencia de viajes mayorista (en adelante, la Mayorista, el Touroperador o el Organizador del viaje) actuando como consumidor, con la mediación de Turiberia; o bien, que formaliza un contrato de viaje combinado con Turiberia, actuando ésta por su cuenta como Tour Operador o Agencia de Viajes Minorista; o que contrata un solo producto o servicio turístico con un proveedor de servicios turísticos o directamente con el prestador del servicio, o un conjunto de servicios vinculados, a través de Turiberia.

2.Marco jurídico.

El marco jurídico aplicable a las presentes condiciones generales de contratación es el integrado por las disposiciones legales y reglamentarias que en el momento de suscribirse el contrato sean de aplicación en Cataluña a las relaciones que se establezcan entre las agencias de viajes y touroperadores y los consumidores de viajes combinados. A título orientativo, el Cliente puede encontrar una relación no exhaustiva de la normativa aplicable en la página sobre Legislación vigente incluida en este sitio web. No obstante, el marco jurídico aplicable a las relaciones que se establezcan entre el Cliente y Turiberia será el que en cada caso corresponda de acuerdo con la Ley, sin que Turiberia asuma ninguna responsabilidad sobre la veracidad, compleción o actualización de la información contenida al respecto en la citada página, correspondiendo en todo caso al Cliente el deber de conocer dicho marco jurídico antes de formalizar cualquier contrato con Turiberia o con un Organizador de viajes.

En general, son aplicables al presente contrato las disposiciones del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el cual se aprobó el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, el RD Leg. 1/2007) y, especialmente, las relativas a los viajes combinados, contenidas en su Libro Cuarto, artículos 150 a 165, ambos inclusive.

3. Objeto del contrato.

Las presentes condiciones generales de contratación regulan las condiciones de prestación de los servicios de intermediación en la contratación de viajes combinados u otros servicios turísticos, prestados por Turiberia, y, en particular, los derechos que adquieren y las obligaciones que asumen recíprocamente Turiberia y el Cliente en virtud de la formalización por el Cliente de un contrato de viaje combinado organizado por un Touroperador Receptivo o por una Agencia de Viajes Mayorista con la mediación o intervención de Turiberia como agencia de viajes minorista, o, en su caso, de un contrato de servicios vinculados a un viaje combinado, o de servicios turísticos aislados, prestados por uno o varios proveedores.

No es objeto del presente contrato la regulación de los derechos y obligaciones recíprocos que se establezcan entre el Touroperador, la Agencia Mayorista organizadora de un viaje o los Proveedores de servicios turísticos y el Cliente con motivo de la contratación de un viaje combinado o de dichos servicios turísticos, la cual será en todo caso la establecida en las condiciones generales y especiales de contratación de viajes combinados o de servicios turísticos publicadas por el Touroperador, la Mayorista y/o los Proveedores que en cada caso resulten aplicables o, en su caso, la definida en las condiciones particulares pactadas de mutuo acuerdo entre dichas Empresas y el Cliente.

4. Actividad de Turiberia.

La actividad de Turiberia regulada en el presente contrato es la propia de las agencias de viajes, esto es, la información a los consumidores sobre ofertas de productos y servicios lúdicos y turísticos y la prestación de servicios de intermediación en su reserva y contratación con sus proveedores por parte de sus Clientes. Mediante su servicio de intermediación, Turiberia facilita a sus Clientes la contratación de dichos servicios, ya sea de forma automatizada, a través del sistema informático implantado en su sitio web, o de forma personal, a través de sus agentes.

Turiberia ha suscrito contratos de agencia o de comisión con algunas de las principales Mayoristas españolas, en virtud de los cuales está autorizada, bien para comercializar los productos y servicios turísticos de las citadas Mayoristas actuando en nombre y por cuenta de éstas, o bien para intermediar en la venta de dichos productos al Cliente por parte de las Mayoristas sin representarlas, vendiéndolos, en cualquier caso, a sus consumidores finales.

5. Aceptación de las condiciones de contratación con Turiberia.

El Cliente acepta expresamente que la realización por parte del Cliente de cualquier pago a Turiberia, ya sea en concepto de anticipo a cuenta del precio de un viaje, de pago del resto del precio del mismo, o por cualquier otro concepto, comporta su conocimiento, su comprensión y su aceptación expresa y sin reservas de las presentes condiciones generales de contratación con Turiberia en su integridad.
Asimismo, la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación supone el conocimiento, la comprensión y la aceptación expresa por el Cliente de las Condiciones de Uso del sitio web de Turiberia publicadas en su sitio web, así como la política de protección de datos personales aplicada por Turiberia.
Igualmente, en virtud de la aceptación por el Cliente de las presentes Condiciones Generales de Contratación el Consumidor acepta asimismo que conoce, comprende y acepta íntegramente y sin reservas la totalidad de las Condiciones Especiales y Particulares aplicables a determinados productos y servicios turísticos publicadas en el presente sitio web y, particularmente, las Condiciones Especiales aplicables a los Circuitos en Avión organizados por Turiberia, las Condiciones Especiales del Contrato de Viaje Combinado, y las Condiciones Especiales aplicables a la contratación de Servicios Aéreos.
Finalmente, la aceptación por el Cliente de las presentes condiciones generales o la realización de cualquier pago a Turiberia por el Cliente comportan que el Cliente conoce, comprende y acepta expresamente y en su integridad las condiciones generales y específicas establecidas por el touroperador que organice el viaje, publicadas por el Organizador del viaje en su propio sitio web, así como las condiciones generales y especiales de contratación establecidas por los proveedores y por los prestadores de los servicios turísticos contratados por el Cliente, en particular, de los medios de transporte, servicios de alojamiento, servicios de restauración, tours, excursiones, visitas, actividades turísticas, lúdicas o culturales, y cualesquiera otros que figuren incluidos en el contrato, incluyendo las condiciones de cancelación total o parcial y de modificación de las reservas previamente realizadas.
Mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación, el Cliente o Consumidor acepta y reconoce expresamente que le ha sido facilitada por Turiberia toda la información que corresponde a la agencia detallista facilitar a los consumidores y usuarios de un viaje combinado conforme a lo dispuesto por el RD Leg. 1/2007 y, especialmente, la referida en sus artículos 152, 154 y 156, habiendo accedido a la misma a través de la página web de Turiberia denominada: Información para los consumidores y usuarios, de las antes citadas en esta misma condición y del resto de las páginas del sitio web de Turiberia a las que enlaza la presente.

6. Derechos y obligaciones de Turiberia.

Corresponde a Turiberia el cumplimiento de las obligaciones legales que incumben a las agencias de viajes minoristas, así como el de las obligaciones contractuales expresamente establecidas en el presente clausulado. Turiberia no asume con sus Clientes ninguna obligación contractual que no venga expresamente establecida en las presentes condiciones generales de contratación ni en las condiciones especiales y particulares aplicables a la contratación del viaje combinado o de los servicios turísticos de que se trate.

6.1. Obligaciones de Turiberia.

Como cualquier otra agencia de viajes minorista, Turiberia está obligada a cumplir las obligaciones atribuidas a las agencias detallistas por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás disposiciones legales y reglamentarias aplicables a la actividad de las agencias de viajes minoristas. En particular, son obligaciones de Turiberia:

  1. A tenor del artículo 163 del RD Leg. 1/2007, Turiberia tiene la obligación de constituir y mantener en permanente vigencia una fianza en los términos establecidos por la Generalitat Valenciana, para responder del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios frente a los contratantes de un viaje combinado y, especialmente, del reembolso de los fondos depositados y el resarcimiento por los gastos de repatriación en el supuesto de insolvencia o quiebra, quedando la misma afecta al cumplimiento de las obligaciones que deriven de:
    a) Resolución firme en vía judicial de responsabilidades económicas de los organizadores y detallistas derivadas de la acción ejercitada por el consumidor y usuario final.
    b) Laudo dictado por las Juntas arbitrales de consumo o por los órganos de arbitraje institucionales creados por normas legales para un sector o un supuesto específico, previa sumisión voluntaria de las partes.
  2. Cumplir las obligaciones y compromisos asumidos en sus ofertas y promociones. En particular, Turiberia se obliga en todo caso a aplicar a sus Clientes los descuentos publicados en su página de Viajes con Descuentos, en los propios términos en ella establecidos.
  3. Proporcionar a sus Clientes una información veraz sobre las mayoristas, proveedores y prestadores de servicios turísticos, los productos y/o servicios que éstos comercializan y las condiciones aplicables a su contratación. A este respecto, Turiberia puede proporcionar una información objetiva, una información facilitada directamente por las propias mayoristas o proveedores, o una información subjetiva basada en su propio criterio. En particular, Turiberia podrá proporcionar la información precontractual a que se refiere el art. 153 del RD Leg. 1/2007 mediante la comunicación al cliente de los enlaces a las páginas web de las mayoristas o proveedores que contengan esa información, o también enviándole los documentos elaborados por dichos agentes que la contengan.
  4. Entregar o remitir al Cliente un documento justificativo de cada pago realizado a Turiberia por el Cliente, o bien, un documento en el que figuren desglosados los distintos pagos realizados, en los términos y plazos establecidos en las presentes condiciones generales. No obstante, Turiberia podrá remitir al Cliente tales documentos en soporte digital, de conformidad con la normativa vigente aplicable.
  5. Entregar o enviar al Cliente la documentación acreditativa de la formalización de su reserva, una vez haya podido comprobar que el Cliente ha efectuado el pago de la cantidad estipulada en la correspondiente oferta de condiciones de reserva o, en su caso, en el presupuesto de Turiberia, en el tiempo y forma establecidos en los mismos y en la página de Turiberia sobre formas de pago; y asimismo, haya podido comprobar que dicho pago no puede ser revertido o anulado por el Cliente.
  6. Entregar al Cliente la documentación necesaria para poder realizar el viaje o utilizar el servicio turístico contratado, que previamente le haya remitido o puesto a su disposición la agencia mayorista organizadora del viaje o el proveedor o prestador del servicio, ya sea en papel o en soporte digital —a elección de Turiberia—, con la antelación mínima que tengan establecida en sus condiciones de contratación de viajes combinados o de servicios turísticos dicha Mayorista o dicho Proveedor para la entrega de dicha documentación, siempre que el Cliente haya cumplido previamente todas las obligaciones que le correspondan de acuerdo con lo establecido en las presentes condiciones generales y, en particular, sus obligaciones de pago con Turiberia, en el tiempo y forma establecidos en las presentes condiciones generales. En ningún caso estará obligada Turiberia a cumplir la presente condición sin haber recibido previamente del Cliente la totalidad del precio convenido por el viaje o los servicios turísticos contratados y el resto de las cantidades que le adeude por cualquier otro concepto de acuerdo con lo establecido en las presenes condiciones generales.

6.2.Derechos de Turiberia.

De conformidad con lo establecido en las presentes condiciones generales, la formalización por el Cliente de cualquier contrato con Turiberia o con su mediación otorga a Turiberia los derechos que la Ley le reconoce y, además, los siguientes derechos, en relación con dicho Cliente:

  1. El derecho a recibir del Cliente la retribución que de conformidad con las presentes condiciones generales y/o con las condiciones particulares o especiales que resulten aplicables le corresponda percibir por la prestación a dicho Cliente de los servicios contratados y abonados por el mismo.
  2. El derecho a recibir del Cliente, en su caso, las cantidades que de acuerdo con lo establecido en las presentes condiciones generales correspondan en concepto de reembolso de los gastos en que Turiberia deba incurrir por causa de la prestación de sus servicios al Cliente y que de conformidad con lo estipulado en las mismas sean a cargo del Cliente.
  3. El derecho a recibir del Cliente, en su caso, una indemnización por los perjuicios de cualquier índole que puedan derivarse de la actuación de éste, de sus beneficiarios y/o de los cesionarios de unos y otros.

6.3. Delimitación de Responsabilidades.

  1. No obstante lo expresado en el apartado 7.14 de estas Condiciones Generales, el Cliente acepta expresamente que, de acuerdo con lo dispuesto en el art. 161 del RD Leg. 1/2007, Turiberia responde únicamente por el incumplimiento de sus propias obligaciones como agencia de viajes minorista o, en su caso, como organizador del viaje, sin que tenga responsabilidad alguna en caso de incumplimiento de sus correspondientes obligaciones por parte de las agencias mayoristas, tour operadores receptivos, compañías de transporte, establecimientos hoteleros, establecimientos de restauración, guías turísticos, museos, o cualquier otro de sus proveedores o de los prestadores de los servicios.
    Por consiguiente, en el caso de que el viaje combinado no haya sido organizado por Turiberia, en el sentido expresado en el art. 10.1.1 de las presentes condiciones, corresponderá en todo caso la responsabilidad por el incumplimiento o ejecución defectuosa del contrato a la agencia mayorista o tour operador receptivo que haya actuado como organizadora del viaje, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda a cada uno de los proveedores de los servicios incluidos en el contrato de viaje combinado.
    Y en el caso de que Turiberia, aun cuando haya actuado como organizadora del viaje, no preste directamente al Cliente los distintos servicios incluidos en el contrato, la responsabilidad de Turiberia se reducirá a la entrega al Cliente de los correspondientes bonos de servicios y a la correcta coordinación de la prestación de los diversos servicios contratados por Turiberia directamente con sus proveedores, no incluyendo la ejecución de la prestación de dichos servicios por dichos proveedores ni, en su caso, la coordinación de la prestación de los diversos servicios contratados por dichos proveedores con los prestadores de los servicios. En tal caso, y siempre que el Cliente conozca la identidad y datos de contacto de los proveedores de los servicios contratados por Turiberia, o de los prestadores de los servicios, y pueda identificar al proveedor o al prestador del servicio al que quepa atribuir la responsabilidad que corresponda, para cualquier reclamación relacionada con el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato, deberá dirigirse directamente, bien al proveedor de Turiberia que preste directamente el servicio o lo haya contratado con los prestadores de los servicios, o bien, directamente al prestador del servicio correspondiente.
  2. En consecuencia, en ningún caso estará obligada Turiberia a responder por los incumplimientos de contrato, o por su cumplimiento defectuoso o incompleto, claramente atribuibles a sus proveedores o a los prestadores de los servicios contratados, siempre que unos u otros sean conocidos y consten perfectamente identificados, o pueda identificarse a dichos proveedores o prestadores de servicios.
  3. A los efectos previstos en el apartado 7.1.15 de las presentes Condiciones Generales, Turiberia informa al Cliente que no dispone de oficinas, sucursales ni representantes fuera de España, por lo que el Cliente acepta expresamente que, en caso de sufrir alguna incidencia durante su viaje por el extranjero, Turiberia no estará obligada a prestarle servicios de asistencia en viaje fuera de España, debiendo a tal fin el Cliente dirigirse directamente al proveedor o prestador del servicio afectado por la incidencia,  o al turoperador que haya organizado el viaje, conforme a lo dispuesto en el citado artículo 7.1.15; todo ello, salvo que la incidencia sea clara y directamente atribuible a la responsabilidad de Turiberia, por haber actuado nuestra agencia como organizadora del viaje, en cuyo caso deberá contactar con las oficinas de Turiberia en España. De igual modo, Turiberia no estará obligada a prestar asistencia en viaje al Cliente dentro de España cuando no actúe como organizadora del viaje.

6.4. Exención de obligaciones de Turiberia.

  1. Turiberia no está obligada a prestar sus servicios a sus Clientes fuera del horario comercial a tal fin establecido por la Agencia. A tales efectos se entenderá que el horario de atención al público de Turiberia es en cada momento el que aparezca publicado en el servicio Google my Business de Google.
  2. Asimismo el Cliente acepta que, dentro de su horario comercial, Turiberia atenderá a sus Clientes de acuerdo con su disponibilidad de personal, el cual a su vez atenderá las solicitudes de sus Clientes que se ajusten a las normas establecidas en las presentes Condiciones Generales y en su Código de Buenas Prácticas dentro del tiempo de que dispongan a tal fin sin exceder de su horario laboral y del horario comercial de la Agencia, y teniendo en cuenta las necesidades de prestación de los servicios de Turiberia a sus otros clientes.
  3. Turiberia se reserva el derecho a rechazar las solicitudes de elaboración de presupuestos para la contratación de viajes combinados o de servicios turísticos aislados o vinculados efectuadas por un Cliente determinado cuando dicho cliente haya rechazado previamente tres o más ofertas de viajes o de servicios turísticos elaboradas por Turiberia especialmente para dicho Cliente a fin de permitirle la contratación de los mismos o de otros viajes o servicios turísticos, solicitadas en la misma o en otras ocasiones por el Cliente, ya sea desistiendo de la contratación de los servicios cotizados o de la realización del viaje, contratándolos a través de otra agencia, o reservándolos por sí mismo directamente a través de sus proveedores.
  4. Turiberia no está obligada a aceptar solicitudes de elaboración de presupuestos de viajes o de servicios turísticos destinadas a personas distintas de aquellas que los soliciten, pudiendo en todo caso exigir que dichas peticiones sean formuladas personalmente por los propios interesados o por sus representantes.
  5. En ningún caso el personal de Turiberia estará obligado a realizar manualmente cotizaciones de viajes o servicios turísticos disponiendo en su sitio web de una plataforma de reserva online accesible al Cliente y que se encuentre operativa en la cual el Cliente pueda obtener por sí mismo la cotización solicitada; pudiendo en lugar de elaborar dicha cotización dirigir al Cliente a la plataforma de reserva correspondiente.
  6. Turiberia no está obligada a ofrecer a sus Clientes una información exhaustiva sobre el funcionamiento de sus plataformas de reservas online, más allá de la que ofrezcan los proveedores de dichas plataformas y de la que aparezca publicada en su sitio web, limitándose la asistencia al Cliente en la utilización de dichas plataformas a la resolución de las dudas o cuestiones puntuales que puedan presentársele al Cliente durante el proceso de cotización o de reserva de los servicios turísticos solicitados o que desee solicitar a través de las mismas.
  7. Turiberia podrá asimismo archivar las solicitudes de elaboración manual de los presupuestos solicitados por sus Clientes cuando no pueda comunicarse con estos a través de los medios de contacto que le hayan facilitado dichos clientes de acuerdo con las normas establecidas en su Código de Buenas Prácticas.
  8. El personal de Turiberia podrá en todo caso rechazar las solicitudes de atención de sus Clientes cuando estos hagan un uso abusivo de los medios de comunicación y/o de los servicios de atención al Cliente facilitados por Turiberia. A tal efecto se entenderá que el Cliente realiza un uso abusivo de los medios de comunicación o de los servicios de asistencia puestos a su disposición por Turiberia cuando realice más de tres llamadas de teléfono o remita más de tres emails en un solo día a través de dichos medios; cuando el Cliente no guarde el debido respeto al personal de Turiberia en sus comunicaciones verbales o escritas, no guarde las debidas formas o no respete las elementales normas de educación y cortesía en dichas comunicaciones.

7. Derechos y obligaciones del Cliente.

7.1. Obligaciones del Cliente.

  1. El Cliente tiene la obligación de leer, comprender perfectamente y aceptar íntegramente las presentes condiciones generales y las condiciones particulares y especiales de contratación con Turiberia que resulten aplicables, así como las condiciones generales, particulares y, en su caso, especiales, de contratación y de cancelación de viajes combinados establecidas por el tour operador que organice el viaje y/o por los proveedores o prestadores de servicios turísticos, que resulten aplicables al viaje o a los servicios turísticos aislados o vinculados que desee contratar, antes de formalizar una reserva de plazas en dicho viaje o de contratar dichos servicios o de formalizar su contratación o su inscripción en el mismo de cualquier otro modo. 
  2. Asimismo, es obligación del Cliente informarse sobre los requisitos legales exigibles para la realización del viaje o para el uso de los servicios que contrate, leyendo la información que a tal fin le haya sido facilitada por Turiberia y/o por la Mayorista organizadora del viaje, o que conste publicada en la página de Turiberia que contenga la información destinada a los consumidores y usuarios, o en las páginas con las que ésta enlace, y consultando con los organismos y/o autoridades competentes en la materia de que se trate. Los Clientes deben comprobar qué documentos, tales como pasaporte, visado, autorización de viaje, documento nacional identificativo, certificado de vacunación, o cualesquiera otros, son exigidos por la legislación del país que vayan a visitar o en el que vayan a hacer escala en tránsito hacia otros países para permitir su entrada en el mismo, en función de sus circunstancias personales, siendo igualmente responsables de su obtención y presentación ante las autoridades que se lo requieran. Los Clientes son los únicos responsables de disponer de la documentación personal y/o familiar necesaria para realizar el viaje. Todos los viajeros, incluso los niños, deberán tener en regla su documentación antes de iniciar el viaje contratado.
  3. El Cliente está obligado a facilitar a Turiberia y, en su caso, al Touroperador, al Proveedor y/o al Prestador de los servicios turísticos toda la información y documentación que estos agentes le requieran por ser a su juicio necesaria para la contratación del viaje y/o para la correcta prestación de los servicios solicitados por el Cliente, en el momento o dentro de los plazos que le indiquen unos y otros y, en cualquier caso, con la anticipación que resulte necesaria a fin de permitir el adecuado cumplimiento de sus obligaciones por dichos Agentes; así como a asegurarse de la veracidad y exactitud de la información facilitada y de la autenticidad, validez y vigencia de la documentación aportada.
  4. Es obligación del Cliente leer íntegramente, examinar detenidamente y comprender plenamente el contenido de las ofertas y presupuestos, solicitudes y confirmaciones de reservas que le sean remitidos por Turiberia antes de aceptarlos, ya sea expresamente, manifestando por escrito su aceptación o conformidad con los mismos, o tácitamente, realizando el pago de cualquier cantidad a cuenta de o en garantía del pago del precio de los servicios ofertados.
  5. Corresponde única y exclusivamente al Cliente el deber de comprobar, antes de contratar cualquier servicio, que, de acuerdo con los programas, folletos, ofertas u otros documentos informativos de viajes combinados o de servicios turísticos publicados o facilitados por Turiberia, por los turoperadores o por sus proveedores, y con las condiciones de prestación de dichos servicios establecidas por Turiberia y por dichos proveedores, los servicios ofertados tienen realmente la categoría y las características y reúnen las condiciones de calidad que el Cliente desee obtener, renunciando a efectuar cualquier reclamación a Turiberia por una eventual falta de satisfacción de sus expectativas. A tal fin, el Cliente debe contrastar la información proporcionada por los proveedores de los servicios sobre sus características y calidad, a través de servicios de información de opiniones de viajeros, tales como TripAdvisor, Trustpilot, Google my Business u otros similares. En particular, por lo que se refiere a la idoneidad de la organización de los viajes, kilometraje diario a recorrer en los itinerarios, medios de transporte a utilizar y sus características, número y duración de las escalas y trayectos aéreos, características y duración de las excursiones y visitas, así como en cuanto a la calidad de los servicios prestados por los establecimientos hoteleros, aerolíneas, establecimientos de restauración, etc. y a la ubicación, características físicas, antigüedad, estado de conservación y condiciones de mantenimiento y de limpieza de los establecimientos y medios de transporte y de sus distintos espacios de uso público y privado (habitaciones, cabinas, camarotes, comedores, baños, asientos, etc.), siempre que dichos proveedores sean conocidos de antemano.
  6. Asimismo, una vez aceptada cualquier oferta, es obligación del Cliente comunicar a Turiberia lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de 24 horas desde su recepción, cualquier discrepancia o disconformidad con el contenido de los documentos en los que se detallen los servicios solicitados o reservados, o con las condiciones de prestación de dichos servicios. En todo caso, transcurrido dicho plazo sin que el Cliente haya comunicado a Turiberia su disconformidad se entenderán tácitamente aceptados por el Cliente, íntegramente y sin reservas, las solicitudes o las confirmaciones de reservas de servicios turísticos reflejadas en dichos documentos, en las condiciones que consten en los mismos.
  7. El Cliente tiene la obligación de suscribir y entregar a Turiberia un ejemplar original debidamente firmado por él mismo del Contrato de Viaje Combinado o del Contrato de Servicios Turísticos que le entregue Turiberia a fin de formalizar la contratación de los servicios turísticos solicitados por el Cliente, u ofertados por Turiberia y aceptados por el Cliente, en el momento que el agente de Turiberia se lo solicite, siempre que su contenido sea conforme con lo acordado entre ambas partes. Asimismo está obligado a firmar los documentos contractuales emitidos por los turoperadores y/o por los proveedores de los servicios turísticos contratados siempre que así lo soliciten dichos proveedores, ya sea directamente o a través de Turiberia.
  8. El Cliente está obligado a satisfacer íntegramente a Turiberia los anticipos a cuenta, los complementos y el resto del precio del viaje combinado y/o de los servicios turísticos opcionales, adicionales o aislados contratados, así como cualquier otra cantidad a cuyo pago se haya obligado, en el tiempo y forma establecidos en las presentes condiciones generales, en las condiciones especiales establecidas por Turiberia y en la página de Turiberia sobre formas de pago, de acuerdo con las condiciones particulares que se incluyan en la documentación de la reserva, así como, en su caso, en las ofertas, presupuestos y comunicaciones de Turiberia y/o de la Mayorista organizadora del viaje y en las condiciones generales y particulares de contratación establecidas por dicha Mayorista y/o por el Proveedor o Prestador de los servicios.
  9. Asimismo, el Cliente está obligado al pago de cualquier cantidad adicional o alternativa al precio del viaje por cualquier concepto, cuya obligación de pago venga estipulada en cualquiera de los documentos contractuales aceptados por el Cliente, en las presentes condiciones generales o en las condiciones generales, especiales y/o particulares aplicables establecidas por Turiberia, por los touroperadores y/o por los proveedores o prestadores de los servicios contratados, o haya sido aceptada por el Cliente de forma tácita o expresa, tales como comisiones, honorarios y/o gastos de gestión, de proyecto, de formalización, modificación, anulación o cancelación de reservas, penalizaciones por desistimiento, indemnizaciones por incumplimiento de obligaciones, incrementos, revisiones o actualizaciones de precios, y por cualesquiera otros conceptos aplicables, en el plazo que a tal fin le sea concedido por Turiberia.
  10. En particular, el Cliente deberá efectuar los pagos complementarios o adicionales procedentes y completar el pago a Turiberia del precio del viaje y del resto de los servicios contratados con su intervención con la antelación que le haya indicado Turiberia al contratar dichos servicios o al realizar cualquiera de los pagos anteriores.
  11. En caso de contradicción entre las condiciones establecidas o comunicadas al Cliente por la Mayorista y por Turiberia, o entre distintos documentos contractuales de uno u otro, prevalecerá la condición que establezca el pago del precio con mayor anticipación y las cantidades y precios más elevados, sin perjuicio de la aplicación de los descuentos ofrecidos por Turiberia en sus ofertas y presupuestos sobre los precios de venta al público publicados por el Organizador del viaje o por los Prestadores de los Servicios.
  12. A fin de garantizar el cumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones de pago, Turiberia podrá solicitar al cliente el ingreso o abono de las cantidades que estime conveniente en concepto de depósito en garantía del pago de los servicios a cotizar, solicitar, reservar y/o contratar por Turiberia a instancia y/o por cuenta del Cliente.
  13. Es obligación del cliente examinar detenidamente, leer íntegramente y comprender plenamente la totalidad de los documentos que integren la documentación del viaje o de los servicios turísticos contratados en el momento en que los reciba, así como reclamar a Turiberia su falta de recepción en el plazo convenido o necesario, su incompleción, o su falta de adecuación a la oferta previamente aceptada, a la solicitud de reserva formulada o a la confirmación de la misma previamente recibida; todo ello, en el plazo máximo de 24 horas desde el momento de su recepción. Transcurrido dicho plazo sin que el Cliente haya formulado a Turiberia tal reclamación, se entenderá tácitamente aceptada por el mismo la prestación de los servicios contratados en los términos que resulten de lo expresado en tales documentos, aun cuando difirieran de los inicialmente ofertados, reservados, confirmados o contratados, o resultaran de cualquier modo inadecuados; renunciando en tal caso el Cliente a su derecho a reclamar a Turiberia cualquier subsanación, rectificación o modificación de la documentación del viaje o de los servicios reservados, o indemnización con fundamento en un supuesto incumplimiento del contrato.
  14. El Cliente debe comunicar lo antes posible todo incumplimiento o ejecución defectuosa del contrato, por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia de la fecha y hora de su comunicación y de su contenido, tanto a Turiberia como al Organizador del viaje y/o al Proveedor del servicio contratado.
  15. No obstante lo dispuesto en la condición anterior, de conformidad con la delimitación de responsabilidades establecida en el artículo 6.3 de estas Condiciones Generales, en caso de producirse cualquier incidencia durante la realización del viaje que requiera la realización de alguna actuación para su resolución por parte de alguno de los proveedores o de los prestadores de los servicios contratados, el Cliente deberá dirigirse directamente al proveedor o prestador del servicio afectado por dicha incidencia o, si no dispusiera de sus datos de contacto, al turoperador, agencia mayorista o receptivo que haya actuado como organizador del viaje, en su caso, a través de los números de teléfono u otros medios de contacto indicados en la documentación del viaje facilitada por Turiberia. Únicamente en el caso de que no le sea posible contactar directamente con el prestador o el proveedor del servicio ni con el organizador del viaje, o no obtenga de ninguno de ellos una solución adecuada a la incidencia, podrá el Cliente contactar con Turiberia a fin de solicitar la resolución de dicha incidencia.

7.2. Derechos del Cliente.

En su relación contractual con Turiberia, asisten al Cliente todos los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente, en la fecha de celebración del contrato, sobre protección de los consumidores y usuarios, que resulten aplicables a la prestación de los servicios de intermediación en la contratación de viajes combinados y, en particular, los siguientes:

  1. El Cliente tiene derecho a recibir de Turiberia una información completa y veraz sobre las características y condiciones aplicables a los viajes y otros servicios turísticos que se proponga contratar con la Mayorista o Turoperador que los organiza o con el Proveedor de los servicios, con anterioridad a la formalización del contrato, en los términos establecidos por el RD Leg. 1/2007, correspondiendo a Turiberia elegir libremente la vía o el medio por el que facilita esa información al Cliente.
  2. El Cliente podrá desistir en cualquier momento del contrato celebrado con Turiberia, siempre que desista simultáneamente del contrato celebrado con la Mayorista organizadora del viaje contratado con su intervención o, en su caso, del celebrado con el Proveedor del servicio. El desistimiento del viaje o del contrato celebrado con la Mayorista o el Proveedor comportará en todo caso, de forma automática y a todos los efectos legales y contractuales, el desistimiento del contrato celebrado con Turiberia. A estos efectos se entenderá que el Cliente desiste del viaje o del contrato celebrado con la Mayorista siempre que así deba entenderse de conformidad con lo estipulado al respecto en las condiciones generales o particulares de contratación establecidas por la Mayorista o por dicho Proveedor que resulten aplicables.
  3. El Cliente tiene derecho a realizar el pago de las cantidades que deba abonarle por cualquier concepto por cualquiera de los medios expresamente admitidos por Turiberia en su página web sobre formas de pago.
  4. El Cliente tiene derecho a obtener de Turiberia una confirmación escrita de cada pago realizado, ya sea en concepto de anticipo a cuenta del precio, de pago parcial o adicional o de resto del precio del viaje, en el plazo máximo de dos días hábiles desde la fecha en que se haya efectuado dicho pago, cuando el mismo se realice mediante tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago de Turiberia; y en el plazo máximo de cinco días hábiles, cuando el pago se realice mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente de Turiberia. Todo ello, sin perjuicio de la posibilidad de imprimir el mensaje de confirmación del pago realizado que se mostrará en la pantalla de su ordenador inmediatamente después de realizado dicho pago, en el caso de realizarse éste a través de la pasarela de pago de Turiberia, así como de la posibilidad de obtener de la entidad bancaria desde la que se ordene la transferencia bancaria un justificante de la operación realizada, en el caso de que el Cliente haya optado por esta forma de pago.
  5. El Cliente tiene asimismo derecho a obtener de Turiberia un documento acreditativo de la reserva del viaje combinado contratado, en el plazo máximo de dos días hábiles a contar desde aquél en que el Organizador del viaje confirme a Turiberia la realización de la reserva.
  6. Finalmente, el Cliente tiene derecho a obtener de Turiberia la documentación necesaria para la realización del viaje que le haya entregado la Mayorista organizadora del viaje, con la antelación mínima, respecto a la fecha de inicio del viaje, establecida en las condiciones generales o particulares publicadas por dicha Mayorista, siempre que previamente haya cumplido las obligaciones que se le atribuyen en el apartado 7.1 del presente condicionado general, en los términos señalados en el mismo, y ello sea compatible con la fecha en que el Cliente haya contratado el viaje y haya cumplido el resto de las obligaciones que le incumban.
  7. El Cliente o contratante del viaje y/o sus beneficiarios podrán ceder gratuitamente su reserva en el viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo, en los términos establecidos en el artículo 155 del RD Leg. 1/2007.

8.Vías de información, comunicación y notificación.

Las partes aceptan expresamente que la otra parte podrá remitirle sus comunicaciones y notificaciones única y exclusivamente por correo electrónico y por correo postal. En ningún caso se entenderá que Turiberia está obligada a utilizar vías de información o de comunicación con sus clientes distintas de las establecidas en la presente condición, tales como comunicaciones verbales, ya sea presenciales, telefónicas o mediante contestadores automáticos; sistemas de comunicación telemática, como el fax; aplicaciones informáticas, tales como WhatsApp, Skype, Messenger, Mensajes de móvil, etc.; o redes sociales, tales como facebook, twitter, instagram, etc.; ni por consiguiente se entenderán válidamente efectuadas las comunicaciones remitidas a Turiberia por sus clientes por ninguno de los medios señalados o de cualesquiera otros distintos de los expresamente indicados como aceptados en la presente condición.

El Cliente acepta expresamente recibir toda la información que de acuerdo con la legislación aplicable corresponda a Turiberia facilitar al Cliente por cualquiera de las siguientes vías, a elección de Turiberia:

  1. Publicándola en su sitio web.
  2. Remitiéndosela por correo electrónico, por whatsapp o por correo postal.
  3. Publicando en su sitio web o remitiéndole por correo electrónico o por correo postal los enlaces a las páginas web de las mayoristas de viajes o de los organismos o entidades que contengan dicha información.

A los efectos previstos en la presente condición, se establece que el Cliente deberá dirigir sus comunicaciones postales a Turiberia a la dirección de la Agencia detallista que en cada momento aparezca publicada en su página web titulada: «Quienes somos»; mientras Turiberia podrá dirigir sus comunicaciones y notificaciones al domicilio que le haya sido comunicado por el Cliente en cualquiera de las comunicaciones o solicitudes que éste le haya remitido, bien por correo postal, bien por correo electrónico, por whatsapp, por teléfono, o bien a través de cualquiera de los formularios de contacto o de solicitud puestos a disposición del Cliente en el sitio web de Turiberia. En particular, las partes aceptan expresamente que serán válidas las notificaciones y comunicaciones que la otra parte les dirija por correo electrónico a las siguientes direcciones:

  1. Para Turiberia, la dirección: reservas@turiberia.com.
  2. Para el Cliente, la dirección electrónica que haya indicado en cualquier formulario mediante el cual haya contactado con Turiberia, o aquella desde la cual se haya comunicado con Turiberia.

Asimismo, a los efectos de lo establecido en las presentes condiciones generales de contratación, se entenderá que las comunicaciones remitidas  por correo electrónico a la dirección indicada, tanto por Turiberia como por sus Clientes, son recibidas por su destinatario dentro de las tres horas hábiles siguientes a la de su envío por su remitente.

9. Solicitudes especiales.

Tendrán la consideración de «solicitudes especiales» aquellas solicitudes de gestión o tramitación de las solicitudes o de prestación de servicios especiales efectuadas a Turiberia por sus clientes que no se entiendan necesariamente implícitas en las solicitudes de reserva de servicios turísticos realizadas ni figuren expresamente recogidas en el contrato de viaje combinado ni en el folleto, programa u oferta del viaje, ni aparezcan cotizadas en el presupuesto aceptado por el Cliente; tales como, pero no exclusivamente: solicitud de alojamiento en hoteles determinados, de clases o características especiales o en una determinada ubicación (céntricos, dotados de determinados servicios o equipamientos, tales como restaurante, gimnasio, wi-fi, etc.); solicitud de alojamiento en habitaciones de características especiales (con cama de matrimonio, con vistas al mar, en piso alto, de no fumadores, con cunas, etc.); solicitud de reserva de asientos en medios de transporte; solicitud de contratación de derechos de transporte de equipaje, ya sea en la cabina o en la bodega de los aviones; consignación de números de viajero frecuente o «premium» en las reservas de servicios aéreos; reserva de vuelos de determinadas aerolíneas o alianzas de aerolíneas; solicitud de servicios especiales, tales como la facturación de objetos de características o dimensiones especiales, o con exceso de peso; servicios adaptados a personas con discapacidades, tales como sillas de ruedas para los desplazamientos en los aeropuertos; solicitudes de dietas especiales en los servicios de restauración; servicios de guía-acompañante, guía de habla hispana o de cualquier otra lengua, o traductores; o cualesquiera otras similares.

Asimismo tendrán la consideración de solicitudes especiales la solicitud de utilización de medios de pago especiales y la solicitud de fraccionamiento de los pagos a realizar propuestos por Turiberia, en particular, la solicitud de fraccionamiento de los pagos con el fin de facilitar el pago de una reserva de forma independiente por cada viajero o por parte de uno o más grupos de viajeros incluidos en ella.

Salvo que explícitamente se indique lo contrario al Cliente, en ningún caso se entenderá que Turiberia, los organizadores de los viajes o los proveedores o prestadores de los servicios contratados garantizan al Cliente que sus solicitudes especiales serán atendidas por dichos agentes, quedando en todo caso sujetas a la disponibilidad de dichos servicios especiales por parte de los proveedores o prestadores de servicios correspondientes en el momento en que deban prestarse tales servicios.

Turiberia podrá en todo caso condicionar la tramitación o gestión de las solicitudes especiales de sus Clientes a la previa aceptación por éstos del cargo correspondiente en concepto de gastos de gestión que en cada caso les indique, o al pago anticipado de dichos gastos por el Cliente; pudiendo rehusar realizar tales gestiones en el caso de que el Cliente rechace hacerse cargo de dichos gastos o no realice el pago anticipado de los mismos.

Asimismo podrá en todo caso Turiberia rechazar la realización de todas aquellas gestiones que a su juicio sean reiterativas de otras anteriormente realizadas, inútiles, irracionales o contrarias a las leyes, a la buena fe o a las buenas costumbres.

10. Comisiones y gastos aplicados por Turiberia.

10.1. Comisiones y gastos facturables.

10.1.1. Gastos de cancelación.

Turiberia podrá facturar al Cliente, al margen del precio del viaje y de los restantes servicios contratados, las comisiones y/o gastos de cualquier naturaleza incluidos en las ofertas, propuestas, presupuestos y/o cotizaciones previamente aceptados por el Cliente.

En el caso de los viajes combinados organizados por Turiberia, la Agencia podrá optar entre aplicar al Cliente sus propias condiciones de cancelación de los servicios contratados, o las condiciones de cancelación de los servicios contratados establecidas por los proveedores de dichos servicios, contratados por Turiberia para el Cliente. A estos efectos, se entenderá que un viaje combinado está organizado por Turiberia cuando la Agencia no contrate la totalidad de los servicios turísticos reservados para el Cliente a través de un único proveedor, mayorista de viajes, turoperador o naviera, sino que contrate dichos servicios a través de dos o más proveedores distintos, aunque uno de ellos sea un tour operador, naviera o mayorista de viajes.

10.1.1.1. Gastos de cancelación aplicados por los proveedores de los servicios turísticos contratados.

En todo caso, Turiberia podrá repercutir al Cliente cualesquiera gastos de gestión, contratación, anulación o de cualquier otra índole, así como las penalizaciones por desistimiento, que le sean aplicados o puedan serle aplicados por los proveedores de los servicios contratados por el Cliente en de conformidad con las condiciones de contratación establecidas por dichos proveedores, previamente aceptadas por el Cliente, ya sea de forma tácita o expresa. A estos efectos se entenderá que el Cliente conoce, entiende y acepta íntegramente las condiciones de contratación establecidas por Turiberia y por los proveedores de los servicios contratados desde el momento en que efectúe el pago de cualquier cantidad a cuenta del precio de dichos servicios.

10.1.1.2. Gastos de cancelación aplicados por Turiberia.

En el caso de los viajes combinados organizados por Turiberia, y sin necesidad de tener que acreditar el haber incurrido efectivamente en los gastos facturados, la Agencia podrá aplicar las siguientes penalizaciones a la cancelación total de las reservas de los servicios previamente contratados por el Cliente, a instancia del propio Cliente, en función de la antelación con la que se solicite la cancelación de la reserva con respecto a la fecha de inicio del viaje:

  1. Realizada con más de 30 días de antelación sobre la fecha de inicio del viaje o de prestación del servicio: 15,00 % del importe total del contrato, con un mínimo de 150,00 € / contrato (IVA incluido).
  2. Realizada con entre 8 y 30 días de antelación sobre la fecha de inicio del viaje o de prestación del servicio: 30,00 % del importe total del contrato, con un mínimo de 300,00 € / contrato (IVA incluido).
  3. Realizada con entre 2 y 7 días de antelación sobre la fecha de inicio del viaje o de prestación del servicio: 50,00 % del importe total del contrato, con un mínimo de 500,00 € / contrato (IVA incluido).
  4. Realizada con menos de 48 horas de antelación sobre la fecha y hora de inicio del viaje o de prestación del primer servicio: 100 % del importe total del contrato (IVA incluido).

En todo caso, aun cuando no conste indicación expresa al respecto en los documentos contractuales o pre-contractuales aceptados por el Cliente, adicionalmente a los gastos citados en los párrafos anteriores Turiberia podrá facturar al Cliente las siguientes comisiones, gastos y/o penalizaciones por la prestación de sus servicios:

10.1.2. Gastos de gestión

10.1.2.1. Determinación de los gastos de gestión.
  1. Por la contratación de viajes combinados, servicios vinculados o servicios turísticos aislados: 0,00 €.
  2. Por la cancelación total o anulación a instancia del cliente de reservas de servicios turísticos aislados o vinculados o de viajes combinados previamente contratados, o rescisión de contratos de viaje combinado:
    1. Realizada con más de 60 días de antelación sobre la fecha de inicio del viaje o de prestación del servicio: 3,00 % del importe total del contrato, con un mínimo de 30,00 € / contrato (IVA incluido).
    2. Realizada con entre 45 y 60 días de antelación sobre la fecha de inicio del viaje o de prestación del servicio: 5,00 % del importe total del contrato, con un mínimo de 50,00 € / contrato (IVA incluido).
    3. Realizada con entre 30 y 44 días de antelación sobre la fecha de inicio del viaje o de prestación del servicio: 10,00 % del importe total del contrato, con un mínimo de 100,00 € / contrato (IVA incluido).
    4. Realizada con menos de 30 días de antelación sobre la fecha de inicio del viaje o de prestación del servicio: 15,00 % del importe total del contrato, con un mínimo de 150,00 € / contrato (IVA incluido).
    5. Con independencia de la antelación sobre la fecha de inicio del viaje o de prestación del servicio con que se realice, las anulaciones o cancelaciones de reservas solicitadas una vez completado por el Cliente el pago de la totalidad del precio del viaje o de los servicios contratados darán lugar a la aplicación de unos gastos de gestión del 15,00 % del importe total del contrato, con un mínimo de 150,00 € / contrato (IVA incluido).
  3. Por la cancelación parcial o modificación a instancia del cliente de las reservas de servicios turísticos aislados o vinculados o de viajes combinados previamente contratados:
    1. Realizada con más de 60 días de antelación sobre la fecha de inicio del viaje o de prestación del servicio: 3,00 % del importe total de los servicios cancelados o modificados, con un mínimo de 10,00 € por cada modificación o actuación solicitada y por cada servicio modificado o cancelado (IVA incluido).
    2. Realizada con entre 45 y 60 días días de antelación sobre la fecha de inicio del viaje o de prestación del servicio: 5,00 % del importe total de los servicios cancelados o modificados, con un mínimo de 20,00 € por cada modificación o actuación solicitada y por cada servicio modificado o cancelado (IVA incluido).
    3. Realizada con entre 30 y 44 días de antelación sobre la fecha de inicio del viaje o de prestación del servicio: 10,00 % del importe total de los servicios cancelados o modificados, con un mínimo de 40,00 € por cada modificación o actuación solicitada y por cada servicio modificado o cancelado (IVA incluido).
    4. Realizada con menos de 30 días de antelación sobre la fecha de inicio del viaje o de prestación del servicio: 15,00 % del importe total de los servicios cancelados o modificados, con un mínimo de 60,00 € por cada modificación o actuación solicitada y por cada servicio modificado o cancelado (IVA incluido).
    5. Con independencia de la antelación sobre la fecha de inicio del viaje o de prestación del servicio con que se realice, las modificaciones o cancelaciones parciales de reservas solicitadas una vez completado por el Cliente el pago de la totalidad del precio de los servicios reservados cuya modificación o cancelación parcial se solicite darán lugar a la aplicación de unos gastos de gestión del 15,00 % del importe de los servicios cuya modificación o cancelación , con un mínimo de 60,00 € por cada modificación o actuación solicitada y por cada servicio modificado o cancelado (IVA incluido).
  4. Por la tramitación de solicitudes especiales con posterioridad a la formalización o a la confirmación de la reserva: 10,00 € por solicitud, o por cada actuación solicitada (IVA incluido).
10.1.2.2. Reglas aplicables a la determinación de los gastos de gestión.

A efectos de la determinación de los gastos de gestión aplicables al amparo de la presente condición se aplicarán las siguientes reglas:

  1. Turiberia no facturará al Cliente gastos de gestión por la cancelación total o parcial o por la modificación de reservas de viajes combinados, servicios aislados o servicios vinculados cuando dicha cancelación o modificación haya sido acordada o decidida unilateralmente por Turiberia, por el organizador del viaje o por el proveedor de los servicios, o haya sido ordenada por la Autoridad competente. No obstante, Turiberia podrá facturar los citados gastos cuando la cancelación o modificación de la reserva se haya realizado a instancia del cliente con anterioridad a la adopción de tales acuerdos por los Organizadores del viaje o Proveedores de los servicios, o con anterioridad a la publicación de los Acuerdos o Disposiciones Legales de las Autoridades que las ordenen.
  2. Los servicios turísticos y/o viajes combinados se entenderá en todo caso que han sido contratados por el Cliente con independencia de que hayan sido o no efectivamente pagados, y con independencia de que el Cliente haya suscrito o no el contrato o los contratos de viaje combinado que para la formalización de dichos contratos le hayan sido presentados por Turiberia, siempre que de cualquier modo conste por escrito la aceptación tácita o expresa de las ofertas, presupuestos o propuestas de viaje realizados por Turiberia al Cliente, o se deduzca dicha aceptación de las conversaciones al respecto mantenidas entre ambas partes que igualmente consten reflejadas en las comunicaciones electrónicas dirigidas por cada una de ellas a la otra parte, o de los pagos efectuados por el Cliente.
  3. En ningún caso podrán facturarse gastos de gestión o penalizaciones por la cancelación total o parcial de reservas de servicios turísticos o de viajes combinados que superen el precio total de dichos servicios aceptado o abonado por el Cliente.
  4. Cuando la cancelación o modificación de la reserva de un servicio comporte necesariamente la modificación o cancelación de la reserva de otro servicio serán aplicables los gastos de gestión correspondientes a la modificación o cancelación de ambos. Por ejemplo, si el Cliente solicita el cambio de la reserva de un hotel por la de otro, teniendo contratados los traslados del aeropuerto al hotel y viceversa, se aplicarán gastos de cancelación por la modificación de ambos servicios.
  5. La solicitud de modificación de las fechas de realización de un viaje comportará la aplicación de gastos de gestión a todos y cada uno de aquellos servicios cuyas fechas resulten consecuentemente modificadas, ya se trate de vuelos, hoteles, traslados, alquiler de vehículos, actividades o seguros.
  6. Serán aplicables los gastos de gestión a todas las actuaciones solicitadas o aceptadas por el Cliente, ya sea verbalmente o por escrito, a partir del momento en que el personal de Turiberia las haya realizado, con independencia de que posteriormente el Cliente desista de su solicitud de modificación o cancelación de la reserva.
  7. Cuando la tramitación de solicitudes de modificación o cancelación de reservas o de solicitudes especiales del Cliente requiera la realización de varias actuaciones independientes por parte del personal de Turiberia, se aplicarán los gastos de gestión que correspondan por cada una de las actuaciones independientes que resulten necesarias. Por ejemplo, si el Cliente formula solicitudes especiales en relación con su alojamiento, habiéndose realizado varias reservas hoteleras de forma independiente, se aplicarán los gastos correspondientes a una solicitud especial por cada uno de los hoteles o proveedores a los cuales deban transmitirse esas solicitudes.

10.1.3. Gastos de proyecto:

  1. Por la elaboración de programas o presupuestos de viaje a medida: hasta un 3,00 % del importe total del presupuesto máximo por el que el Cliente haya manifestado que contrataría el viaje.

10.2 Condiciones de devengo de los gastos y comisiones

Procederá el cobro de gastos de gestión por la cancelación o anulación de la reserva o por la rescisión de los contratos siempre que la misma se produzca por desistimiento del propio Cliente.

Procederá el cobro de gastos de gestión por la modificación de reservas o por la tramitación de solicitudes especiales siempre que la misma se realice a petición del propio Cliente.

Turiberia tendrá derecho a percibir del Cliente los gastos de elaboración de los programas o presupuestos de viaje a medida solicitados por el Cliente siempre que concurran las siguientes circunstancias:

  1. Que un agente de Turiberia haya elaborado el programa o presupuesto de viaje combinado a medida ajustándose íntegramente a las condiciones fijadas por el Cliente en su solicitud de presupuesto o en cualquier otra comunicación posterior remitida a Turiberia por el Cliente.
  2. Que el presupuesto o programa de viaje a medida elaborado por Turiberia haya sido remitido al Cliente a la dirección de correo electrónico a tal fin facilitado por el mismo y dentro del plazo interesado por el Cliente en su solicitud de presupuesto o en cualquier otra comunicación posterior remitida a Turiberia.
  3. Que Turiberia haya introducido en el programa o proyecto de viaje combinado inicialmente redactado ajustándose a la solicitud de presupuesto del Cliente, las modificaciones solicitadas por el Cliente, remitiendo a éste los presupuestos o programas modificados en los mismos términos que el presupuesto o programa originales, en un mínimo de dos ocasiones sucesivas.
  4. Que, pese a haberse cumplido por parte de Turiberia todas las condiciones anteriores, el Cliente decida finalmente no contratar ninguna parte sustancial de los servicios cotizados por Turiberia.

Las comisiones y gastos a facturar por Turiberia serán en todo caso las que aparezcan publicadas en su sitio web en el momento de formalizarse el contrato o la reserva correspondiente, salvo que se hayan fijado otras distintas en las propuestas o presupuestos aceptados por el Cliente.

11. Vigencia de las presentes condiciones generales.

Las presentes condiciones generales tendrán vigencia indefinida hasta la publicación en el sitio web de Turiberia de otras nuevas que las sustituyan, siendo de aplicación a todos los contratos de servicios celebrados con la intervención de Turiberia a partir del día 20 de noviembre de 2014. No obstante, cada contrato se regirá por las condiciones vigentes en la fecha de su celebración, durante todo el plazo de vigencia del mismo y hasta su extinción.

12. Plazo para el ejercicio de acciones.

Mediante el presente documento se informa al Cliente de que, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 164 del RD Leg. 1/2007, las acciones derivadas de los derechos reconocidos al Cliente por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios prescriben a los dos años, por lo que ese será el plazo en el que el Cliente podrá, si lo estima oportuno, formular sus reclamaciones por la no ejecución o ejecución deficiente del contrato.

13. Sumisión jurisdiccional.

Con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, para la resolución de cualquier controversia o conflicto que pudiera surgir en relación con la interpretación o aplicación de las presentes condiciones generales de contratación, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Alicante, España.